Det är riktigt populärt att ha en medborgarassistent på sin webbplats och på orebro.se har vi nyligen också skaffat en. Jag har varit tveksam till tjänsten länge då den kräver en hel del underhåll. Argumenten som fick mig att ändra mig var i huvudsak följande:
- Det är ett redaktionellt urval till skillnad från en sökmotor (kvalitet kontra kvantitet)
- Vi får hjälp med att se vilka viktiga frågor vi saknar information om på webben
- Det ligger i linje med tanken om e-tjänster och att besökarna själva ska kunna hitta rätt
- Förhoppningsvis kan det avlasta växeln som får mer tid över till mer avancerad frågor
Tanken bakom assistenterna är att man som besökare ska skriva in en mening som analyseras och man får tillbaka ett korrekt svar.
Små skillnader mot hur en sökmotor används
Enligt vad vi kan se använder man assistenten som en sökmotor. Man skriver enstaka ord och hoppas på det bästa och det fungerar naturligtvis oftast bra. Det är svårt att uppfostra användarna så att mönstret ska ändras tror jag inte på.
Vad detta tyder på för mig är att besökarna inte ser några större skillnader mellan en sökmotor och en assistent och frågan är om det behöver vara det? Varför inte integrera dessa båda tjänster? En sökmotor är i grunden kvantitativ och en assistent kvalitativ. Om en sökning i den vanliga sökmotorn även söker i assistenten och presenterar eventuella svar överst i resultatlistan borde alla vara vinnare.
Jag vet att det finns en del som gör tvärt om, att om assistenten inte kan svara görs en sökning i sökmotorn och det är säkert bra men man har fortfarande två olika tjänster. Om man slår ihop den i söken kan man kanske till och med ta bort assistenten rent visuellt får webben men samtidigt uppnå stora delar av resultatet.
Filed under: Uncategorized
24timmarsbloggen 