Sorteringsguide

Vi har behov av en sorteringsguide för avfall, eller sopor som vanliga människor säger, och jag har gått igenom några som finns idag. Vilka behov har du av en sådan guide? Har du några synpunkter på de du använt? Vi är nu inne i en liten förstudiefas där vi funderar igenom vilka behov vi ser att den kan fylla både för oss och besökarna.

Grundkrav

Det finns några saker vi måste ta ställning till. Vad är mål och syfte med guiden? Ska vi se till att man vet var man ska sortera sitt avfall? Ska vi ge en bild av vad som händer med det efter sorteringen för att öka viljan att sortera? Ska vi erbjuda möjlighet att skriva ut instruktionerna på papper? Ska vi ha en bild kopplat till instruktionerna (tror det kan vara bra)? Vad tycker besökarna?

A-Ö

Det bör vara möjligt att lista avfall i bokstavsordning

Rättstavning

Guiden ska ha en bra rättstavning som ger förslag på närliggande sökord.

Efter sök

Instruktionerna om hur man sorterar ska komma upp direkt efter en sökning utan att man behöver klicka i en lista eller liknande.

Liknande guider

Sundsvall

http://www.rekosundsvall.com

Ingen rättstavning. Inget a-ö. Bra pdf för utskrift (samlar all avfallsinfo så det är inget personaliserat). Bra mix av kort och enkel info och länk till mer info. Snyggt och enkelt uppställt. Även om man får många sökträffar så får man alla resultat i listan direkt. Jag gillar det och det funkar tack vare att det inte är så mycket info om varje objekt. Om man söker på ”trä” så får man också ett tips om att lämna trädgårdsredskap till loppis, ett bra sätt att minska soppmängden. Bilden på Tomas gör det personligt och man bjuds in att ställa frågor om man har några, bra (man han måste kanske inte stå just sådär:). Länkar till mer info (tex avfallstaxa) på alla sidor i menyn till vänster, bra. En konstig sak var att när jag söker på ”trä” kommer ”Trädgårdsredskap” som träff men när jag sedan söker på just ”Trädgårdsredskap” får jag inga träffar…skumt.

Kod: Bra, något slarvmisstag ger lite valideringsfel. Xhtml transitional. Går att söka utan javascript.

Rubriker på sorteringsinformationen:

• Sorteras som
• Lämnas till/eller till…

Betyg: 4+

Gävle

http://www.gastrikeatervinnare.se/ga/ga_sorteringsguide.aspx?id=26

Rätt kortfattad info. Enskilda objekt länkar vidare till övergripande texter (ketchup länkar till förpackningar till exempel). Klarar inte rättstavning. Inget a-ö. Man måste välja ett alternativ i lista efter sökning innan man ser instruktionerna. Finns det bara ett val kommer info upp direkt men längs ned på sidan finns ände det enda alternativet att klicka på och det tog mig ett tag att inse att jag redan var på rätt sida. Inga bilder. Inte tydligt var det ska sorteras (saknar fetstil och struktur på informationen). Det tar lång tid att söka.

Kod: Inte bra. Många valideringsfel och javascript (går inte att söka utan script)

Rubriker på sorteringsinformationen:

• Allt i ett enda textblock

Betyg: 2

Lidingö

http://www.soren.nu/sortera-1.asp

Ingen rättstavning. Inget a-ö. Lite annorlunda upplägg där man delat in avfallet i kategorier. Om man söker på ketchup leds man in på (varför skickas man inte dit direkt?) rätt område. Problemet är att här vet jag fortfarande inte var just det jag sökte på hör hemma. Ketchup leder till förpackningar och där under finns massor med olika val för hur förpackningar sorteras. Dåligt att man inte får mer specifik information. Hyfsad kartguide men jag känner inte riktigt att jag får rätt info ändå. Kan ha med de ovanstående problemen att göra.

Kod: Dålig. Sök kräver script och sidan blir oanvändbar om man inte ser bilderna.

Betyg: 1

Eskilstuna

http://www.eskilstuna-em.se/sorteringsguide.php

Under uppbyggnad (står det men inget datum så jag undrar hur länge det varit så?). Lite klent med info nu. Har bilder på en del objekt. Kommer direkt till objektet om man bara får en träff vid en sökning annars en lista men får välja i. Inget a-ö. Ganska lite info om sorteringen och kringhanteringen. När det gäller sorteringen är det nog bra men om man vill utbilda (eller om folk vill veta mer) så är det sämre. Lite trångt gränssnitt. Ingen rättstavning. Ett av sökförslagen de har är ”gummihandskar” men på det får man ingen träff…

Kod: Validerar nästan men till exempel saknas rubriker. Rätt rent i övrigt.

Rubriker på sorteringsinformationen:

• Sorteras som
• Kastas

Betyg: 3

Renova

http://www.renova.se/t/SortGuide____220.aspx
Jag kan inte söka på ketchup som i de andra tjänsterna. Frågan är om det är bra eller inte? Om man ger sig in på att lista på den detaljerade nivån får man rätt mycket administration. En del ketchupflaskor är dessutom av glas och andra av plast…vad rekommenderar man då? Å andra sidan är det nog så som besökarna söker och då är det nog det vi måste göra för att bli använda. Man kan söka på tandborste så det är inte helt konsekvent heller. Man får info om hur det tas om hand (destruktion, energiåtervinning osv) direkt i träffen, bra. Vid flera sökträffar visas allt på en gång (inga extra klick alltså), bra. Det funkar extra bra då man använder bredden och tre spalter så det blir överskådligt och bra. Bättre än Sundsvall som är lite rörigare tack vare en enda spalt. Har a-ö men bara på kategorier och inte enskilda objekt (ketchup). Både och kan nog vara bra. Möjligt att söka som hushåll eller företagare, bra.

Kod: Perfekt. Xhtml 1.0 strict som validerar. Script används för att underlätta men det fungerar bra utan det. Att man använder sifr för sina rubriker är intressant. Det är en snygg lösning för att typografera webbplatser. Sist jag testade fick man problem om man inte hade flash (eller var det om man inte hade script påslaget?) men tror jag är löst nu. Nu fick jag förklaringen, det är Netrelations som gjort den.

Rubriker på sorteringsinformationen:

• Sorteras bland
• Så behandlar vi materialet
• Lämnas till

Betyg: 4+

Stockholm.se (Beta)

Testet av stockholm.se beta är ett tillägg 080430.

http://beta.stockholm.se/ByggaBo/Avfall–atervinning/Sopsortering-A-O/?q=plast

Även Stockholm har ett lite annorlunda stuk på sin nya guide. Här söker man inte utan allt utgår från a-ö, något vi har goda erfarenheter av tidigare på orebro.se. En risk som jag ser med det är att man kan få väldigt stora listor. Nu har man till exempel med ”Anti-Gnag Viltskydd” men inte ”Ketchup”. Ska man bli heltäckande så kan det bli väldigt långa listor och ta väldigt mycket energi. Man kanske kan få en lista från någon annan kommun som redan fyllt på sin lista under några år. Då kan man bli hyffsat heltäckande från start.

Man kan inte välja en specifik produkt utan det är länkat till den kategori av avfall det handlar om. Tyvärr kommer man inte direkt in på den kategorin utan man kommer ner till den i a-ö och måste klicka igen för att faktiskt se någon info. Nu är de i en beta-fas och det kan vara något de har kvar att utveckla.

De har även en filterfunktion så att säga att de bygger på a-ö är inte helt rättvist. Söker man på plast får man upp alla de objekten. Det fungerar bra. Om man bara fpr en enda träff måste man fortfarande klicka på den för att få info om hur det ska sorteras. Det känns inte lika ologiskt som i de andra guderna då detta är ett filter och inte en sök. Frågan är bara om besökarna kommer se skillnaden? Varför inte visa upp hur det ska sorteras direkt? På sidan med information om hur det ska sorteras borde man nog kunna se vilken produkt man kommer ifrån. Har man klickat på ”Plastdunk” ochh kommit till ”Förpackningar” så borde det framgå att det är ”Plastdunk” man läser om. Guiden finns i rätt sammanhang också. Länkar till avgifter och liknande. Den är snygg, ren och enkel men jag behöver fundera över om det är rätt väg att gå, men det lutar nog lite åt det. Riktar sig guiden till företag också?

Kod: Perfekt, xhtml strict och en bra rubrikstruktur.

Betyg: 4

Sammanfattning

En mix av Sundsvalls och Renovas tjänster vore det bästa, alternativt Stockholm lite annorlunda modell.

• En pdf för utskrift (har inte så mycket med guiden att göra)
• Ett objekt på varje rad i resultatlistan, arbeta med kolumner
• Dela in info under olika rubriker (kolumner)
• Fet stil på nyckelorden så man snabbt ser det viktigaste
• A-ö där man kan välja att lista på kategorier eller objekt
• Bilder om vi kan
• Både för företagare och hushåll
• Visa all info direkt även om det är flera träffar
• Koppla ihop med kartan så man ser återvinningsstationer/centraler (alla på en karta)
• Rättstavning är viktigt
• Tydlig och inbjudande kontaktinfo (gärna bild med fagerhult-blick och pose:)
• Enkelt att hitta närliggande info (se http://www.rekosundsvall.com/)
• Ska vi tipsa om andra sätt att göra sig av med avfallet som loppis?
• Tillägg 080430: Möjlighet att se sökord och utöka objektlistan efter behov

Filed under: Digital tjänstedesign, Webbplatser

Kommunala skolor och webben

Efter att ha skiftat publiceringsverktyg och bytt form och struktur på den centrala webbplatsen har vi börjat kika på att lyfta grundskolorna i kommunen. De flesta lever med olika typer av hemsnickrade webbplatser som är mer eller mindre stora brott mot kommunens grafiska profil, eller helt enkelt tydliga exempel på hur det kan gå om man inte skriver en grafisk profil för webben. Gemensamt för dem är att de sköts med mer eller mindre frivilliga insatser och att det mesta av jobbet görs enligt den gamla hederliga Frontpage och ftp-modellen. Det känns inte särskilt bra, inte särskilt modernt och inte särskilt juste mot de som gör jobbet.

Hög tid att göra om och göra rätt. Från början den här gången. Vi har valt att ta särskolan som testobjekt.

Så nu är jag nyfiken på att hitta exempel på kommuner som jobbat med att få in sina (grund)skolor i samma miljö som resten av den kommunala verksamheten. Än så länge har jag blivit tipsad om Skövde som samlat sina skolor på en separat domän och jag vet att Örebro fått in åtminstone en del av sin skolor i ungefär samma mall.

I fallet Skövde är sidorna hårt mallade och ser i praktiken identiska ut. Örebroskolorna har något friare tyglar och där tillåts skolorna använda egna färger även om strukturen ser ut att vara densamma (sen verkar det finnas ett ganska stort antal som vägrat följa med till ett nytt verktyg och fortsatt med mer eller mindre hemsnickrade lösningar).

I vårt fall har vi ett fullmäktigebeslut som säger att de konkurrensutsatta skolorna i kommunen har rätt att ta fram egna profiler och egna loggor (i praktiken gymnasieskolor och postgymnasiala skolor), medan de som inte lever i konkurrens ska följa kommunens grafiska profil. Så ser det inte ut idag och jag räknar med att det inte blir helt lätt att ta oss dit.

Nu är jag hur som helst nyfiken på att hitta fler exempel. Hur ser en bra och typisk skolwebb ut? Hur har ni gjort? Vilka var de största utmaningarna? Vad löste ni bra och kanske framför allt hur?

Filed under: 24timmarswebben, Allmänt, Webbplatser

Hur mår Sveriges webbplatser 2008?

Web service award gör en årlig sammanställning över hur läget är med webben i Sverige och det omfattar både den offentliga och den privata sektorn. En intressant sak är att de väljer att redovisa om webben har ett a-ö eller inte, inte om man har en sitemap som brukar vara det vanliga. De resonerar dessutom kring vilka problem det finns med de a-ö som finns idag i samma linjer som jag gjorde i A-ö för att hitta rätt. För att ett a-ö ska bli effektivt krävs det att man arbetar aktivt med det. Vi har själva slarvat lite med det sista tiden men håller nu på att arbeta ikapp.

En annan intressant poäng rör medborgarassistenter. Vi har precis tagit bort den vi hade på orebro.se då den i princip fyllde samma behov som vår sökmotor samtidigt som den var väldigt dyr. Bara 7% av webbplatserna i undersökningen har en assistent. Av de som har en anser 34% att den inte underlättar för besökarna. Jag sätter en krona på att det kommer vara mindre än 7% som har en nästa år om frågan fortfarande finns kvar.

När det gäller granskning av texter är det något vi själva inte arbetar tillräckligt med men vi verkar inte vara ensamma. Runt 50% har liknande problem. Detta är något vi försöker rätta till i arbetet med nästa version av orebro.se.

Det är också oroande att siffrorna för andelen webbplatser som aktivt arbetar för att följa standarder och Vägledningen 24-timmarswebben (de kallar det ”E-nämndens checklistor”. E-nämnden har inte funnits på flera år nu så det är nog dags att uppdatera frågan:) inte ökar. 27% säger sig arbeta enligt wcag 2.0 och det känns väldigt högt. Jag är inte säker på att man vet vad man svarat på här. 15% säger sig bygga om webben under året med målet att göra den tillgänglig.

Filed under: Allmänt, Forskningsrelaterat, Rapporter och styrdokument, Tillgänglighet, Vägledningen, Webbplatser

Infratjänster, skönheten och odjuret

År 2003 tecknade Statskontoret ett ramavtal kring infratjänster och leverantörerna blev Wm-data och Tietoenator. Byt ut Statskontoret mot Verva, Wm-data mot Logica och Tietoenator mot Sirius IT så har vi uppdaterat det hela till 2008. En infratjänst kan beskrivas som en tjänst man hyr från leverantören istället för ett system man köper och äger, en asp-tjänst på steroider helt enkelt. Många kommuner har börjat använda detta avtal för att skapa e-tjänster. Upplands Väsby, Orust och Järfälla är några av dem även om Järfälla inte har sitt ute publikt ännu. Vi i Örebro kommun tittar också på detta som en möjlig lösning på de problem och utmaningar vi ställs inför och då kommer frågan om tillgänglighet och användbarhet upp och när det gäller ett ramavtal som är så pass gammalt som detta är så börjar varningsklockorna ringa. Jag tänkte gå igenom det jag kommit fram till i de snabba test jag gjort det senaste dygnet utifrån några olika perspektiv och jag har utgått från två tjänster som Orust har eftersom de har blandat de båda leverantörerna.

Från Wm-data/Logica testar jag Egenkontroll för lantbrukare och från Tieto enator/Sirius IT Felanmälan Kommunala småbåtshamnar.

Har du egna erfarenheter av infratjänster så kommentera gärna och dela med dig av dina erfarenheter längst ner på sidan.

Användbarhet

Logicas tjänst är rakt och enkelt uppbyggd och är enkel att beta av punkt för punkt och det är tydligt vad som är obligatoriskt och inte. Eftersom man använder relativa mått är et enketl att öka och minska textstorleken på sidan med ctrl+scroll. Tjänsten är uppdelad över ett stort antal sidor och tar rätt lång tid att gå igenom och jag saknar information om hur långt jag har kommit och hur lågt det är kvar innan jag är klar. Någon sorts numrering av frågorna skulle också göra det enklare att till exempel prata med en handläggare på kommunen och förklara vilken fråga man har problem med.

Jag får bra hjälp när jag skriver in något fel direkt, jag behöver alltså inte skicka in sidan först vilket är bra. När jag svarat på alla frågor får jag en sammanfattning av alla svar och en möjlighet att gå tillbaka och ändra något om jag vill innan det skickas in. Själva signeringen har jag inte testat för någon av tjänsterna.

Sirus its tjänst använder drop-down-listor istället för radio buttons vilket medför end el användbarhetsproblem. Att man i dessa har svart text på mörkgrå bakgrund gör inte det hela lättare att använda. Ett väldigt konstigt designval. Det finns andra betydligt större problem med dessa men det återkommer jag till lite senare. Även här kan man förstora texten men tack vare konstiga leknikval och gammalmodig kod så hamnar texten då bakom formulärfälten och det hela blir oläsligt.

På frågan ”Jag vill ha återkoppkling via:” så kan man välja mellan flera olika alternativ med hjälp av kryssrutor som är till för situationer där man kan välja flera olika alternativ samtidigt men här har man med hjälp av script styrt det så att man bara kan välja ett alternativ. Varför då inte använda radio buttons som är till för just detta? Sirius har inte flera sidor i sin tjänst så testet av den är inte lika omfattande som för Logica men det verkar finnas samma brist med numrering.

Html-kod

Logica har en snygg, ren och modern kod. Korrekt rubrikstruktur, labels på formulärnamn och allt styrt med css. Toppenbra! Gamla Wm-data har ibland fått representera hela skaran stora it-företag som skapat otillgängliga webbplatser och tjänster, om detta är någon indikation på en ny inriktning så hoppas jag att man istället blir de som leder in alla på rätt spår. Det enda jag kan anmärka på är att mans kulle kunna ha sina script i externa filer men jag gissar att de är sidspecifika och då förlorar man en hel del av poängen med det i alla fall. De har missat att &umla ett &-tecken och en validering ger också några varningar på tjänstens startsida, småslarvigt.

Sirius har ett riktigt bra exempel på hur man kunde koda på 90-talet om man ansträngde sig för att göra det komplicerat i onödan. Nja, det kanske var lite hårt, strukturen är en blandning av div:ar och tabeller. Att man använder absolutpositionering gör tyvärr att man diskvalificeras direkt.

Script

Logica använder en hel del script och de tar faktiskt upp 2/5 av all kod men man har tänkt till. Scripten används för att hjälpa till och underlättar användandet genom att kontrollera det som användaren skriver in direkt istället för när sidan skickas in. Är det så att man inte har script påslaget så kommer istället dessa kontroller just när man försöker skicka in sidan. En väldigt bra användning av script. En möjlig förbättring av detta skulle kunna vara att bara visa de fält som faktiskt behöver ändras, det gör det enklare för de som inte ser helheten på en gång att se vad som behöver rättas till.

Sirius använder script en hel del och till helt fel saker. Om man har script avslaget, något som en del tvingas till genom inställningar på sin arbetsdator och en del väljer för att öka säkerheten, är det omöjligt att använda tjänsten. Man får till exempel inte upp något i drop-down-listorna vars alternativ skrivs ut med script. Helt oacceptabelt även om man faktiskt kan navigera i listorna med hjälp av tangentbordet. Som jag förstått det kommer en talsyntes inte att läsa upp något i denna typ av listor och i mobiltelefoner som ofta inte har bra stöd för script fungerar det inte heller och just en felanmälan är en tjänst som är perfekt för mobilen.

Integration

Orust har ingen integration utan allt öppnas i eget fönster med ett kommunvapen uppe i vänstra hörnet men i övrigt inget som tyder på att det faktiskt är en tjänst från kommunen. Vi har som mål att ha en webb med tjänster, inte en webb och tjänster och det är något som bara blir mer och mer relevant ju vanligare det blir med phishing och annat otyg. Det är väldigt viktigt att användaren känner att man kan lita på tjänsten och då ska den vara en del av webbplatsen.

Jag har testat att integrera de båda tjänsterna i Sitevision med hjälp av en proxyportlet. Logicas lösning fungerade rätt bra rakt av men jag fick problem med Javaapplikationen för signering. Sirius användning av script gjorde att resultatet blev helt oanvändbart. Nu var det bara väldigt enkla integrationer och man kan säkert fixa till en hel del av problemen men det visar ändå på styrkan med ren, enkel och tillgänglig kod som följer standarder.

Filed under: 24timmarswebben, Digital tjänstedesign

Karlskoga kommuns nya webbplats

Så här gick det till när Karlskoga kommun fick en ny webbplats. Med risk för att bli långrandig tar jag det från början.

Filed under: Webbplatser